8月29日，一位粉絲在推特上發布了一段影片，在粉絲簽名活動時，一名男性工作人員以指責的方式談論粉絲。
該工作人員表示：「她（指粉絲）一邊截圖一邊假裝沒聽到你（Yeri ）的聲音，並試圖看到你的反應，並且故意拖延時間，並嘗試將其發佈到Twitter 上。」
這位粉絲表示不相信，在推特上寫道：「我只是告訴她我聽不到，因為聲音一直斷開，如果你（指工作人員）這樣和她說話，Yeri會怎麼想她的粉絲？如果你不確定，應該先和我確認一下。」
X (Twitter)
同時，另一位粉絲也分享說：「整個粉絲簽到時間比原計劃提前了一個半小時，而且主辦方只在活動開始前10分鐘才通知他們。」
當晚晚些時候，Soundwave（負責簽名會的公司）就該員工的不幸事件發表了道歉，短信內容如下：
「大家好，這裡是Soundwave。我們的一名工作人員在與 Red Velvet 的 Yeri的視訊通話中向藝人傳達了不正確的訊息，因此引起了所有粉絲的關注，我們深表歉意。我們將認識到我們的內部問題並密切關注，以避免將來出現此類問題。」
看到這條消息，網友紛紛評論：「他們想讓我們用那種短信道歉信做什麼？」、「不敢相信工作人員竟然敢在偶像面前說一個粉絲的壞話」、「他是想在粉絲背後說話還是什麼？」等忿忿不平的留言。
